01
序曲
一場疫情突如其來。
甲方和乙方紛紛推出線上課程倉促應戰。跟大家一樣，在競越，伙伴們也都更積極地推進線上產品開發，勇敢地嘗試直播。在很短的時間內，無論是內容還是技能，都取得了很大進展。或許狄更斯的話反過來讀更能反映這個特殊的冬去春來：“這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代；這是希望之春，這是失望之冬。”本意是利用這段“農閑”時間臨時性幫大家充電，做著做著，幾個問題難免在大家頭腦中浮現出來了：這些問題，甲方在問，乙方也在思考。
在競越，我們熱情擁抱、而不是被迫接受線上，因為我們發現，疫情期間的各種嘗試為解決培訓業最經典的問題燃起了新希望。我說的“經典問題”，是如何讓學習有效，而不是如何做好線上。我說的“新希望”，是線上終于有機會成為培訓全過程的有機組成部分，而不是簡單的線上線下。打通線上和線下，借著線上的蓬勃發展和線下的長期積累能夠極大完善培訓效果。接近30年的培訓經歷，我認為讓培訓有效在于三大關鍵：針對性、學習、過程。針對性是說在需要的時點、為正確的對象賦予最精準的內容。在這里，我試圖從“學習”和“過程”兩個方面論述競越如何以及為什么要熱情擁抱線上。
02
學習
學習是動詞，學習的主體永遠是學員。“學習是探索的過程。”因為只有在學員頭腦里發生了探索，才會把別人的知識轉化為自己的知識。比如，老師在講“三角形的面積等于底乘高除二”…學員可以瞪著屏幕、可以記錄老師要他記的幾行字、可以有口無心地跟著朗讀…這個過程，坐在教室里的學生很可能根本沒有在“學習”。被“教”不等于“學”
直到他說 “老師，你等等，讓我捋一捋…”，他頭腦里展開了聯想、對比、抽象、評價等探索…他正在經歷學習的過程。教育者與眾不同的能力在于創造學習。他反復琢磨如何讓學生開動腦筋、如何不疏忽學生探索的瞬間。比如，速度不在于快慢，層次不在于粗細，例子不在于多寡，甚至視覺呈現也不是關鍵，把握以上分寸的唯一出發點是：了解并尊重學員內在的（探索）學習需要。有的老師是地道的“講”師：講解流暢，制造熱烈氣氛，善于做出精彩的視覺表達，能夠“引導”你說出他要的那個詞句。他關心的是如何講完自己要講的東西，并收獲學員的崇拜，唯獨缺少讓學員探索的適當的挑戰、空間，以及在探索過程中因勢利導進一步促進學員去思考。因此，教育者與“講”師的根本區別在于：你心心念念的是你和你的“知識”，還是眼前的學員以及什么才是最適合學員進行探索的教學方式。學習（這里是動詞）是獲得學習（這里是名詞）效果的唯一途徑。學習規律既適用于線下，也適用于線上。
在競越，線上線下對我們沒有分別，線上和線下都是我們創造學習發生的教室。在競越，我們看到了大家不僅熱情擁抱線上，而且把創造學習的熱情和技術延伸到了線上。無論是在線下還是在線上，對重要知識點，我們踐行赫爾巴特學習循環：在準備（preparation）階段建立相關的場景。針對有準備的頭腦，講師呈現（presentation）相關事實和數據。然后，老師給學員時間進行對比和抽象（comparison and abstraction），讓學生探索新的事實和已經知道的事實之間的異同。繼而推動學員把新舊觀念放在一起進行抽象和概括（generalization），形成普遍原理。最后，通過應用（application）深化理解，并促進舉一反三。比如，競越《見字如面——郵件技巧線上培訓》在講寫郵件的四個原則時，競越的老師會這樣講：1. “同一個事兒，不同人寫的郵件，后果可以差別很大…4. 是的，歸納一下大家的看法：寫郵件要注意四個原則…5. 各位平常你比較容易忽視哪個原則？你希望今后注意哪個原則？”這么講課，對學員的價值在哪里？別的不說，在講任何課的時候，記得問問類似第5段的問題，你的課程對學員的意義就將有質的飛躍：（第4段形成的）普遍原理在那個被提問的瞬間觸碰到了學員自己，在學員心智里暗下了改變的決心。是的，老師講解非常清晰，但學員沒有時間讓來自老師的“新”信息，與自己的“舊”經歷或者“舊”信息進行對比，更沒有聯系實際的應用。在線上，作為老師，我們不允許問“明白了嗎？”因為我們深知“不知道自己不知道”是阻礙學習發生的一大障礙。所以，我們必須在講完一個要點后，給學員一點消化的時間，然后出一個需要動腦筋的問題，讓學員運用那個知識點。如果學員能夠給出正確的答案，老師才能確信知識點已經傳遞到學員頭腦中了，而不是我講過了。在線上，通過對學員“舉手”快速做出統計等技術手段，為學習創造者提供了新的可能性。對于執著于教育的競越伙伴們，無論如何也不會滿足于僅僅公布統計分布。統計分布是多么好的比較和抽象（comparison and abstraction）的素材啊。致力于讓學習發生的教育者，我們一定要利用統計數據，追問在各自選擇背后的假設和邏輯。如果不能用來推動學員的抽象和概括（generalization），那么何苦浪費時間安排一個“舉手”調研呢？
03
過程
三十年前，在我接觸培訓的第一堂課，老師就反復強調作為“有計劃地改變行為的過程”，培訓是一個“過程”而不是一個“事件”。這背后隱藏著無法逾越的學習規律。在課堂上，學員獲取的信息短暫保留在“短時記憶”里。如果不能離開短時記憶而進入“長時記憶”，無論多么精彩的課堂經歷都不會產生實際意義。相反，如果能夠延長學習過程，要求學員證實所學的東西，學員就必須在長時記憶中檢索出需要的內容，這樣相關的信息又回到了對實際工作有意義的短時記憶。進一步，學習過程的最后一個必要環節是“反饋”。經過反饋，學習者從外部得到核對，了解自己是否已經達成學習目的。外部反饋最終鞏固和強化了學習。任何知識和技能的學習概莫能外，訓練飛行員我們會這樣做，培養核反應堆操作人員我們會這樣做，培養藥劑師我們會這樣做，為什么培養管理者、培養職業人士的軟性技能時我們就不這樣做了呢？遺憾的事實卻是，三十年來，絕大多數培訓都是一次性事件。即便是行動學習項目，雖然延長了項目過程，但對于項目中的每個知識和技能點，基本上都還是一次性事件。無數的行業報告、白皮書一次次重復大家熟知的事實：企業領導最關心培訓效果。經典學習理論早已揭示了基本事實：唯有完成整個學習過程，培訓學習才會有效果。每年都有新的“培訓技術”以行業救世主的面貌出現，希望以“輕巧”、“有趣”的方式回避“粗笨費力”的培訓過程。然而，至今沒有什么新鮮的“理論”、“技術”能夠圓滿回應有關培訓效果的經典拷問。突如其來的疫情迫使甲乙雙方大量采用線上學習，以至于有人稱之為“線上元年”。不過在我看來，更有意義的卻是促進了線上線下的結合。愈加熟練地借助網絡會議平臺與遠方的同事交流研討的勞動大軍，會不會在日落時分，利用下班之前的時間召集其他城市的學習伙伴討論一個鮮活的案例呢？當使用這些技術對于大多數人就像指尖劃過手機屏幕一樣簡單，當面對屏幕上的同學甚至比站在對面還要從容，我想，線上就能圍繞線下培訓，形成無限多次的聚集，讓培訓成為線上線下結合的整體。技術并沒有替代線下培訓，技術為培訓提供了形成完整學習過程的條件。在競越，我們一直在借用技術手段，豐富和深化競越傳統上的創造學習的能力，延長學習過程。比如，競越的混合式翻轉課堂（線上+線下），無論是溝通、演講還是項目管理等內容，都做到線上和線下雙管齊下，形成完整的過程：
▲項目流程▲
理論提前學–課前兩周，通過自我測評診斷、圖示化的知識點講解、基于典型場景的劇情闖關以及任務挑戰賽等多樣化的學習設計讓學員始終保持高漲的學習動機。
▲課前-水平測評▲
▲課前-線上學習▲
▲課前-階段學習及綜合作業▲
分項能力課上練-有了提前的知識儲備，節省下來的課堂時間就能用來練習、應用、反饋，完成知識內化和應用的“雙遷移”。
▲課中-以學員為中心的工作坊▲
▲課后-輔導方式推介▲
因為疫情的推動，競越在混合式翻轉的前提下進一步研究，實現主要學習步驟線上化的升級，即除完成線下作業外的所有環節都能在線上得以實現，充分解決不能線下集中的問題。
例如，競越創新學院推出的“英為?敏學快享”方案，線上觀看5分鐘視頻，線下學員完成15-30分鐘的作業，線上再參加90分鐘的直播輔導課…如此往復三輪。
將學習和實踐有效結合，輕量化地解決學習有效性的問題。
因此，創造完整的培訓體驗是我們永遠不變的追求，無論線上還是線下。
最后，
線下課堂不一定有學習。
線上課堂不一定沒有學習。
線下課堂不一定創造了學習過程。
線上課堂不一定創造不了學習過程。
所以我們不再分辨線上還是線下，而是攜手探索、共創完整的、真正的培訓。從此，培訓不再是一次性事件。
