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Esprit Changeware Pty.創始人,Moments of Truth創作者
《關鍵時刻》 是Esprit Changeware Pty.自主研發的課程,擁有該課程的著作權。它幫助每個服務者真正理解什么對客戶有價值,IBM曾投資800萬美元設計該課程的客制化部分,并成為IBM唯一一門規定所有員工都必須參與的培訓課程。
關鍵時刻MoT?:學習服務技巧與個人服務流程,提升客戶忠誠度
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